Pusat Garansi

Ketentuan Garansi

Garansi Berlaku Jika

• Kartu garansi dalam kondisi baik dan tidak hilang.
• Faktur pembelian dilampirkan bersama kartu garansi.
• Masih dalam masa garansi (lihat durasi per produk di atas).
• Kasur dan divan belum pernah diklaim garansi sebelumnya.

Garansi Tidak Berlaku Jika

• Kasur/divan Comforta terkena air, air seni, deterjen, atau cairan apa pun.
• Kasur/divan Comforta telah diperbaiki pihak lain.
• Kasur/divan digunakan di penginapan (hotel, motel, wisma, dll) — kecuali tipe Comforta Hotel.
• Kasur/divan digunakan secara tidak wajar.

Yang Termasuk Garansi

• Kasur: pegas menusuk keluar, atau permukaan turun lebih dari 4 cm dari tinggi normal.
• Divan: patah akibat kesalahan produksi.
• Kasur atau divan mengeluarkan bunyi.

Yang Tidak Termasuk Garansi

• Biaya transportasi penarikan dan pengiriman kembali produk.
• Kasur clearance sale atau ex-display.
• Kerusakan/bengkoknya tepi kasur akibat cara pemindahan yang salah.
• Kain robek, berubah warna, atau jahitan lepas.
• Kerusakan akibat noda atau terbakar.
• Ukuran kasur dalam batas toleransi lebar/panjang 2 cm.
• Pegangan kasur (hanya untuk memposisikan, bukan mengangkat).
• Kerusakan akibat force majeure (bencana alam, huru-hara, perang, dll).
• Rasa kasur kurang keras/empuk.
• Pelindung sudut.
• Kerusakan akibat tungau debu dan kutu busuk.
• Produk dikirim ke luar negeri.
• Produk yang diperoleh selain melalui pengecer resmi.

Catatan

• Pemakaian komersial (kos, guest house, sewa harian, apartemen sewa) hanya berlaku 5 tahun untuk kasur pegas.

Instruksi Perawatan — Lakukan

• Putar kasur secara berkala untuk menjaga kualitas dan kenyamanan.
• Ganti divan lama saat membeli kasur baru untuk topangan yang memadai.
• Gunakan divan dengan ukuran yang sama dengan kasur (mis. 160×200 dengan 160×200).
• Gunakan pelindung matras/seprai, terutama jika digunakan anak-anak.
• Biarkan kasur "bernapas" — lepas kemasan dan angin-anginkan sebelum dipakai.

Instruksi Perawatan — Jangan Lakukan

• Jangan melompat, berdiri, atau berjalan di atas kasur.
• Dilarang merokok di tempat tidur dan jauhkan dari api.
• Jangan memutar kasur sendirian — minta bantuan orang lain.
• Jangan gunakan pegangan jahitan untuk mengangkat kasur.
• Jangan lepaskan label pada kasur — label membuktikan hak garansi Anda.
• Hindari air/air seni/cairan/deterjen apa pun di atas kasur.
• Jangan menyetrika di atas kasur.

Persyaratan Tambahan

• Jika kasur dibeli terpisah, garansi valid hanya jika ditopang divan berkualitas setara standar konstruksi Comforta.
• Jika material yang sama tidak tersedia saat servis, Comforta berhak mengganti dengan material setara atau lebih baik.

Disclaimer

• Produk berfitur anti-virus dapat menguning di bagian tertentu ("pemudaran gas") akibat kualitas udara, migrasi polifenol dari karton, atau interaksi aditif — ini sifat alami yang menandakan efektivitas anti-virus, bukan kerusakan (sama seperti sepatu/mobil putih yang menguning seiring waktu).

Cara Klaim

• WhatsApp/telepon ke 0822 6050 0500.
• Lampirkan faktur pembelian dan kartu garansi.
• Isi formulir survei dengan tepat saat surveyor Comforta tiba di lokasi.